Reference

Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda

Sebelum menggunakan layanan jpwede — termasuk melakukan deposit via DANA, OVO, atau GoPay, mengakses lobby, atau menghubungi tim dukungan — Anda perlu memahami syarat dan ketentuan yang berlaku.

Berlaku untuk semua akun aktifMencakup transaksi DANA, OVO, GoPayTunduk pada hukum setempatDiperbarui sesuai kebijakan terkini
jpwede Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda
JALUR KONTAK KEBIJAKAN

Cara Menghubungi Kami Soal Ketentuan Ini

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan, ingin meminta klarifikasi atas klausul tertentu, atau perlu melaporkan potensi pelanggaran, tim kami siap membantu. Anda bisa menjangkau kami melalui live chat, email, atau WhatsApp — pilih saluran yang paling nyaman untuk Anda.

Live Chat Hubungi kami langsung melalui live chat di halaman akun Anda untuk pertanyaan mendesak seputar ketentuan layanan.
Email Dukungan Kirim pertanyaan tertulis atau permintaan klarifikasi ketentuan ke alamat email dukungan yang tertera di halaman kontak kami.
WhatsApp Untuk pertanyaan cepat seputar kebijakan akun atau transaksi DANA, OVO, GoPay, WhatsApp kami tersedia untuk pengguna Indonesia.
KEAMANAN DAN DATA AKUN

Bagaimana Kami Mengelola Data dan Keamanan Akun

Kepercayaan Anda adalah dasar dari cara kami mengelola data akun dan keamanan transaksi. Kami menerapkan enkripsi SSL pada setiap sesi login dan transaksi, termasuk saat Anda melakukan deposit atau penarikan via DANA, OVO, maupun GoPay. Data pribadi Anda hanya digunakan untuk keperluan verifikasi akun, pemrosesan transaksi, dan komunikasi layanan — tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Enkripsi SSL

Setiap sesi login dan transaksi dilindungi enkripsi SSL sehingga data Anda tidak dapat diakses pihak yang tidak berwenang.

Retensi Data

Data akun disimpan selama akun aktif dan untuk periode yang diwajibkan hukum setelah penutupan akun; Anda dapat meminta penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Verifikasi Identitas

Proses KYC diperlukan sebelum penarikan pertama; dokumen yang diunggah diverifikasi oleh tim kami dan tidak dibagikan ke pihak luar.

Permintaan Perubahan Data

Untuk memperbarui email, nomor telepon, atau informasi dompet elektronik, ajukan permintaan melalui live chat dengan menyertakan verifikasi identitas.

Yang Sering Ditanyakan Tentang Syarat dan Ketentuan

Berikut adalah pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna Indonesia seputar syarat dan ketentuan jpwede — mulai dari hak akun hingga cara mengajukan keberatan.

Ya, ketentuan ini berlaku untuk semua transaksi di platform kami, termasuk deposit dan penarikan via DANA, OVO, dan GoPay. Ketentuan penyedia dompet masing-masing juga berlaku secara bersamaan.

Kami mengirimkan notifikasi ke email terdaftar Anda setiap kali ada pembaruan ketentuan. Anda juga dapat memeriksa halaman ini kapan saja untuk melihat versi terkini yang berlaku.

Data akun disimpan untuk periode yang diwajibkan hukum setelah penutupan. Setelah periode tersebut, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data melalui live chat atau email dukungan kami.

Ketersediaan layanan bergantung pada hukum lokal dan hanya dapat diakses di wilayah yang diizinkan secara hukum. Pengguna di Makassar dan Palembang dapat mengakses layanan sesuai ketentuan yang berlaku di wilayah masing-masing.

Ajukan keberatan secara tertulis melalui email dukungan kami dengan menyertakan nomor akun dan detail situasi. Tim kami akan merespons dan meninjau kasus Anda sesuai prosedur yang berlaku.

Ya, satu pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif. Penggunaan akun untuk aktivitas yang melanggar hukum setempat atau ketentuan platform dapat mengakibatkan penangguhan akun sesuai kebijakan kami.